世界是平的之四

Horace

世界是平的之四

許多名牌手機的晶片都是在班加洛(註：在印度)設計。想上網和艾維士租車嗎？(註：世界性租車公司，另一家是赫茲)管理中心在班加洛。想追蹤你搭的達美航空或英航而遺失的行李嗎？得透過班加洛去做。數十家全球性大企業的後勤會計電腦維修，都是在班加洛、孟買、真奈執行的。(本書第362頁)

印度B2K的子公司「磚工」，專門為忙碌的全球企業主管提供私人助理。比如說，你經營一家企業，受邀在兩天內作一場簡報，必須使用PowerPoint。你在印度的「遠距行政助理」會為你進行所有的研究工作，為你製作PowerPoint，隔夜就有一完整的成品給你。因此，在你簡報當天一早，所需資料都已放在你桌上。(本書第32頁)

這只是印度的部分，中國目前也扮演同樣為美國及全世界企業提供服務的角色。當世界在變平的時候，台灣正在築起自己的圍牆，那不是很奇怪的一件事嗎？可惜台灣的人民正放縱政府做着這樣的事。

世界是平的---分享之3 (寫於960429)

作者：湯瑪斯‧佛里曼 譯者：楊振富‧潘勛  雅言文化出版2005年

搭飛機早就可以電話訂票，只是這些從未謀面的服務人員究竟在那裏呢？美國有一家創立於1999年的航空公司JetBlue，把它的訂位服務包給四百位在鹽湖城家裏面的家庭主婦，在各自的家裏一邊幫人帶小孩、運動、寫小說、煮晚餐，一邊接聽訂票電話。這些人每週工作25小時，一個月必須到JetBlue的癌鹽湖城分公司上課4小時，進修新的技巧，明瞭公司最新的狀況(本書第36頁、37頁及38頁)

2004年7月19日美國國際前鋒論壇報的一篇報導「想來一些外包的薯條嗎？」內容是這樣的：

「從55號州際公路接近密蘇里州吉拉多角的交流道下來，到路旁麥當勞外帶車道，你會得到快速有禮的服務。但是接受你點菜的服務員不在店內，也不在密蘇里州。接受點菜的服務生其實是在1500公里以外的柯羅拉多州泉源市的電話中心內。服務員是經由高速網路，連結上門點菜的顧客與廚房。」(本書第40頁)

店主戴維斯已經把他所經營的13家麥當勞分店全部連結到柯羅拉多州的電話中心。兒設立這家電話中心的畢加里本身也是麥當勞連鎖店的經營者。一如期他利用電話中心的老闆，戴維斯採用這種作法的理由很簡單：成本較低、速度較快、錯誤較少(本書第40頁)

以上兩個案例是本書中眾多案例之一，作者提出之所以會把世界抹平的發展是來自十種八明或設施，佛里曼把它稱為「抹平世界的十大推土機」。老實說，我並不在乎抹平世界的是什麼，我關心的是在世界抹平的趨勢下，台灣究竟有沒有察覺到，有沒有找到自己的角落。

不過我還是要把作者認為的十大推土機簡敘於下，供大家參考。